家装投诉减少但甲醛污染仍是投诉焦点

　　3月初，中国消协为家居，家居装饰投诉在两周内接到了63起消费者投诉，总结分类：家具店8件，家装公司21件、建材34项，与去年投诉相比是下降很多，家居建材行业比去年少了投诉。家居建材市场，家装公司提高服务意识，消费者投诉的装修，购物纠纷也减少了。总结这些纠纷，不难发现，建筑材料、装饰、室内空气甲醛污染仍然是消费者投诉的重点对象，少数的家装市场，家装公司服务，使消费者的权利和利益受到危害。

　　建材甲醛污染仍是投诉焦点

　　大面积贴壁纸，装修后通风几个月仍有刺鼻的气味，在家里待时间长了，头晕恶心；花费上万元铺地板，用了不到一年，有的地方变形，而且地热供暖时，房间异味加重，地板、家具，刺激性气味还是充满房间；花了好几万，购买的高档家具，组合式、板式家具，用了快两年，味道依然刺鼻，在屋里待久了浑身无力……本次“3·15家居曝光台”共接到34件建材的投诉，其中涉及最多的就是消费者认为购买的产品存在甲醛污染。总结发现：多数投诉消费者维权之路艰难，起矛盾点是，装修完毕，很难对每个产品做单一检测，污染物无法判定哪种物品散发，只能只凭感觉，判断哪个产品有污染。

　　对此，杭州创绿家环保科技负责人表示：壁纸、木地板、板式家具，环保问题都很大，主要问题是，甲醛释放量、产品稳定性，是投诉的重点。甲醛释放量，牵扯到居住安全问题，一旦超标，将严重房屋业主健康，尤其家中有老人，儿童、体质较弱者。造成甲醛释放量不合格的原因有多种，一是使用的板材基材甲醛含量高，饰面材料密封性问题，密封性差，在工艺上，应该进行双饰面制作；二是家具进行各种形式的贴面及涂饰时所用胶粘剂中含有的甲醛。为降低家装污染，三无产品不要碰，选购主材，还是要去大市场。购物后索要证件，包括票据、产品检测证明。此外，消费者还在重要装修步骤开始前，请专业甲醛检测公司，装修完成一步，就检测一步，并留好证据，从根儿上杜绝污染。

　　个别家居商场、家装公司的服务有待提高

　　在某商场买的沙发、地板、家具等，所有产品安装后，这个商场就没信了，电话也没有，更谈不上贴心的回访；家里人都比较忙，装修近200平方米的房子是大包给了装修公司，未签合同，他就开始施工，等签完合同、施工完毕后，这家公司态度天差地别，态度完全两样，居住了一年多，一个回访电话也没有……本次“3·15家居曝光台”共接到家居卖场8件、家装公司21件，主要涉及对象，就是服务。目前，大型家居卖场，销售模式已定型，消费者是抢购的资源，大家都在拼价格，有的商场，吸引消费者的花样多变，推出了：售前、售中、售后等贴心服务条款，但是购买后会发现，在售后，并未享受到如同他们的承诺条款、优质服务。同样，品牌家装公司，也存在此种问题。商场销售员、家装设计师专业水平、服务水平不过关，不熟悉产品、价格、产品名称、质地，让消费体验感很差，降低了服务水平。