如何分析顾客的消费心理来提升销售技巧！

 消费 

指为满足人们物质文化需要而消耗物质资料的行为，是人们生存和发展的必要条件。需求是指人们对特定事物需求的欲望或要求。

人们对除甲醛的消费需求分为生理和心理需求两大方面。生理需求也称本能需求或天然需求，是人自身发展过程中，为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。如已经出现了甲醛中毒表现，除甲醛为了保护身体健康。而心理需求是为了提高物质和精神生活水平而产生的高级需求，它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约，反映了人的社会性，是随着人类社会发展的结果。如看了许多甲醛的危害案例，为了让自己有个心理安慰而除甲醛。

消费有很多特点，了解这些特点有利于了解消费需求，才有可能促成购买。需求是随着服装的流行趋势、社会进步、经济繁荣等因素而不断变化的，消费需求虽然受多种因素的影响，但它具有一定的规律性和特点。

驱动性

当某种需要萌生后，便产生一种心理紧张感和不适感，这种紧张感便成为一种内驱力，驱动人们寻求满足新需求的目标和对策，迫使人们去从事各种购买活动，以满足这种需求。这一特点在已经受到甲醛危害的消费者中表现得最为突出。

多样性

由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着千差万别，即使是需要除甲醛服务，不同的消费者对其施工时长、售后服务、施工目标、价格等方面有不同的需求。随着人们生活水平的不断提高，消费者的生活观念逐渐向健康发展，会要求创绿家加盟商给出不同的除醛方案。

选择性

人们的需求是多种多样的，已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况，重新选择自己的消费需求。除醛产品可选择性的提高也对创绿家服务店的专业素质及对产品的了解提出了更高的要求。

连续性

消费需求的连续性也称为周期性、无限性等，是指消费需求不断地“出现一满足一再出现一再满足”周而复始地循环状态。人们的需求永无止境，是由于人们生存的需要永远不会完全被满足，因而就促使人们不断地进行活动以满足它。一旦旧的需求得到满足，就会产生更新的更高级的需求，达到目标的消费者会为自己确定更高的目标。不少创绿家加盟商同时兼职其他工种，如装修行业，则可在装修的同时，判断业主是否需要除甲醛服务，并给予其客观的建议。

满足性

消费需求的满足是相对的，而永不满足才是绝对的。需求的满足性是指需求在某一具体阶段中所达到的满足标准。消费需求的相对满足程度，取决于消费者的消费水平。人们的消费需求是伴随着社会的发展、经济状况的改变、审美观念的提高等因素而得到相对满足的。所以在签合同的时候，要提出如何给予业主一个满足，治理前后的检测数据，可以让业主觉得钱是花的有价值的。

目标性

人们的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物，离开了具体事物和具体内容，就不会产生需求。但对于特定需求来说，又有着十分明确的对象目标。消费者的需求都具有一定的对象目标，不会凭空臆想出需求对象。创绿家加盟商们可以为了满足业主需要，为其提供每年的空气质量追踪。

诱导性

 消费需求不是人们先天就有的，是通过后天的外界影响，外界的引导和诱导而产生的。消费需求受广告宣传、商品陈列、店员介绍、群体、亲朋好友等方面的影响发生变化或转移，由不准备买或不愿意买而演变为现实的购买行为。这就是为什么我们建议各位创绿家加盟商们在门店中摆放快消品以及“摇一摇”除甲醛魔球试验箱，他们有时并不知道自己要购买些什么，只是看看再说，这也给商家提供了成交之机。

配套性

除甲醛针对板材内部与空气中的甲醛，因此，人们在选择除甲醛服务时，首先考虑到的是否有效的治理甲醛，有时候板材的味道并非有害物质的气味，难以去除。此时，我们推荐使用针对性的除味系列产品。